Новогодняя скидка -15% на все комплексные программы обучения. Только до 30 декабря!

Институт
современного
менеджмента

Написать нам:

Есть вопросы? Звоните!

Главная / Блог / Статья 24 – QRQC – это инструмент для быстрого реагирования на проблемы качества

QRQC - это инструмент для быстрого реагирования на проблемы качества

Как сделать производство более эффективным? Казалось бы, что здесь сложного. Ответ на этот вопрос знает даже студент-первокурсник экономического вуза. Повысить производительность труда и сократить издержки производства.

И здесь на помощь бережливому руководителю приходят методы, разработанные в разных странах, отличных географически, культурно и ментально, но объединенных решением одной задачи – повышения эффективности производства. Самым распространенным методом является бережливое производство, c его инструментами и вот как раз продолжим знакомить вас с одним инструментом решения проблем.

Cреди этих инструментов БП хотелось выделить недооцененный инструмент QRQC – это инструмент для быстрого реагирования на проблемы качества. Инструмент очень прост в использовании и дает визуальную картину происходящему с вашим процессом. Есть ряд особенностей при работе с данным инструментом. Рассмотрим их ближе.

Есть несколько вариантов работы, с которыми консультанты сталкивались на практике проектов.

1) Работа с инструментом ведется по циклу PDCA

2) Также есть примеры работы по циклу Верификация, Определение, Коммуникация и Анализ (ВОКА – вот почему русские сокращения лучше не использовать)

3) И последним из различных способов работы с данным инструментом - Было/Что изменили/Стало

Общая составляющая всех способов работы с инструментом

Все из перечисленных способов похожи друг на друга.

В первую очередь мы смотрим на процесс «как он есть», затем анализируем все данные, принимаем решение, делаем изменение в процессе и проверяем верность нашего решения.

Под каким соусом и на каком формате подавать данные не имеет значения. Есть только неписанное правило, которое ВАЖНО соблюдать.

Правило гласит: «Проводить работу необходимо по возможности близко к месту возникновения, на ногах с таймингом (длительность встречи) 15 минут».

И тут совершенно не важно, как красиво и эстетично вы оформите доску, лист флипчарта. Вы можете использовать хоть стену цеха, на которую разместите листы А4 или свободную часть оборудования! ЭТО СОВЕРШЕННО НЕ ВАЖНО! А важно соблюсти цикл работы с инструментом! И, наконец, честно с ним работать.

Что нельзя делать категорически?

Периодически наблюдается следующая картина при использовании инструмента QRQC на предприятиях. Инструментом начинают пользоваться и решают с его помощью максимум 1-2 проблемы, но оформляют безумно красиво, детализировано, эстетично и т.д. Но разве для этого служит этот инструмент? Инструмент необходим для коллективной работы, принятия выверенных решений, а не для раскрытия творческого потенциала работников.

На каждом производстве, так уж заведено, есть «показной» цех. По нему всегда проводят экскурсии высокопоставленным, и не только, гостям. И данный инструмент применяется именно в этих цехах и красиво пылится там в течение нескольких лет, не принося цеху ничего положительного. А сотрудники, дивясь на это произведение искусства, тихо посмеиваются и перешёптываются: «Вот оно! Вот это – Бережливое производство!».

А мы и так работаем по циклу!

Проводя обучение по Бережливому производству, часто слышим уверенную фразу: «Мы и так делаем все по науке! И цикл поиска проблем и решений у нас такой же! Зачем нам записки эти на стене?». Развеять эту уверенность одним вопросом: «Как вы решаете проблемы, расскажите по пунктам?».

В ответ вы услышите несколько разных мнений и некоторые, как под копирку, будут с методики. Чтобы не выглядеть «плохим», руководители пытаются показать свой цех, смену, участок и, конечно же, себя только в лучшем свете, но, как правило, реально никто не соблюдает методику и работу с инструментом. Это легко проверить, выйдя в цех и посмотрев, как решаются проблемы. Стандартно собираются несколько руководителей и принимают решение без понимания коренной причины, а «тушат пожар» самым быстрым способом.

Как же запустить работу с инструментом QRQC, поможет SPL.

Мы плавно подошли к вопросу, что необходимо сделать для правильной работы с инструментом QRQC. Так уж устроен человек, что при внедрении в нашу жизнь (организм) какой-то «неведомой штуки», человек отторгает ее всеми способами. Но если нам подавать информацию дозированно и порционно, как часто говорят консультанты, «есть слона по кусочкам», то мы начинаем перестраиваться и «неведомая штука» складывается в инструмент, без которого мы уже не можем работать.

Преимущество этого метода – в том, что он нагляден: используется специальный бланк, в котором записываются ответы на вопросы. Кроме того, с его помощью устанавливается последовательность («цепочка») ответов. Каждый член команды может ознакомиться с содержанием бланка QRQC и узнать о проблемах, их причинах и предпринятых действиях по их устранению.

QRQC применяется на разных уровнях:

Линейный QRQC. Проводится бригадиром на производственном участке. Сотрудники записывают на флип-чарте проблемы, возникшие за смену, и варианты их решения. Если произошла поломка оборудования или появился брак (более 3 деталей подряд), то работа участка останавливается. Все сотрудники вместе ищут причину проблемы и устраняют ее. Если не получается это сделать своими силами, то они приглашают специалистов службы технической поддержки, представителей отдела качества и т. д. Работники следующей смены могут видеть, какие были сложности до них и каким образом они устранены, а также список нерешенных проблем. Если на месте их решить невозможно, то они передаются на следующий уровень QRQC.

QRQC на уровне завода. Реализуется директором по производству. Проводится совещание с участием супервайзеров смен, директора по качеству и других менеджеров, где заполняется бланк QRQC. Директор по производству контролирует исполнение принятых решений и еженедельно проводит валидацию проектов QRQC.

Метод QRQC достаточно прост и понятен. Он не требует специальных знаний и навыков, а также предварительной подготовки. Он универсален, его можно применить в любой сфере деятельности – при решении производственных проблем, кадровых вопросов или устранении сложностей с качеством продукции.

Возникновение рисков связано с несоответствиями. При возникновении проблем на любом из этапов проектов используют процедуру «Управления несоответствиями». В основу процедуры входит методология QRQC - (Quick Response Quality Control – Быстрая реакция на возникшие несоответствия).

Метод QRQC включает в себя 3 критерия:

1) Реальное место и время возникновения проблемы: обязательное изучение места, где произошла проблема (операция, цех, склад, завод поставщика).

2) Реальные детали несоответствия: все исследования и выводы производятся на основе реальных деталей производства.

3) Реальная информация: все исследования должны происходить на основании реальных данных.

Инструментом QRQC является лист QRAP (Quick Response Action Plan– быстрое реагирование/составление плана действий). QRAP можно разделить на две части:

1) Часть QR – быстрое реагирование. Определяется область проблемы и ее описание при помощи метода 5W2H.

2) Часть AP – план действий. Анализ причины возникновения проблемы методом «5 почему» и определение действий по устранению несоответствия.

Дальнейшие действия по решению проблемы проходят согласно процедуре PDCA. После этапа проверки и не обнаружения несоответствий на этапе Check составляется карта выученного урока.

Система позволяет найти возможный вариант анализа и устранения несоответствия, если проблема возникала когда-либо ранее. Не смотря на наличие процедуры управления проектами, компания сталкивается с проблемами во время запуска.

Качество играет огромную роль во всех сферах деятельности любой организации, не зависимо от того серийное это производство или запуск нового проекта. Качество направлено на удовлетворение потребностей клиента, что является основой любого бизнеса.

Говоря об управлении проектами, следует различать понятия продукт и проект, так как серийный продукт является конечным итогом проектной деятельности.

Оставьте заявку
на бесплатную консультацию:

95% наших учеников окупают свое обучение еще до его окончания

Оставить заявку на консультацию

Мы отправим бонусы и свяжемся
с Вами для консультации

Копирование материалов сайта запрещено

ЧУ ДПО «Институт современного менеджмента «Бизнес – Рост» ИНН 4205021432

Разработка сайта

Оставить заявку

Мы свяжемся с Вами
в ближайшее время

Больше о Бережливом производстве в нашем Telegram канале

Мы используем cookie-файлы. Продолжая использовать этот сайт, вы соглашаетесь с использованием cookie-файлов.
Принять
Политика конфиденциальности