Новогодняя скидка -15% на все комплексные программы обучения. Только до 30 декабря!

Институт
современного
менеджмента

Написать нам:

Есть вопросы? Звоните!

Главная / Блог / Статья 16 – Метод А3 – простой и четкий метод поиска решения проблемы

Метод А3 – простой и четкий метод поиска решения проблемы

Краткая памятка

Метод А3. Краткая памятка c ИНСТРУМЕНТАМИ

3 типа инициатив по совершенствованию процессов

В каком случае выбирать метод А3?

А3. 10 типичных ошибок

1) Проблема мала/проста для метода

2) Описана не проблема, а наблюдаемое явление или следствие

3) Вместо проблемы описана цель

4) Пропущен этап разбивки проблемы/ диагностики текущего состояния

5) Цель не по SMART

6) Коренные причины: надо больше денег/ людей/ ресурсов.

7) Коренная причина, на которую не можем повлиять

8) Контрмеры без приоритетов

9) Контрмеры предложены без диагностики текущего состояния

10) Обратный инжиниринг: А3 подогнан под заранее имевшееся решение

Как мы можем понять, что мы достигли цель?

KPI (КПЭ) — Key Performance Indicators (КПЭ, Ключевые Показатели Эффективности)

S - безопасность труда и промышленная безопасность устранение замечаний и предписаний надзорных органов план профилактических мероприятий, оценка его выполнения статистика выявленных рисков и планы их устранения количество несчастных случаев

Q - полученные рекламации и статус их обработки количество брака выявленные несоответствия и, или отклонения оценки удовлетворенности заказчика уровень внутренней̆ дефектности и доработок количество произведенной продукции с первого раза (FTT)

D - выручка предприятия план продаж выполнение программы производства этапы исполнения заказа выявление отклонения или проблемы комментарии ответственных о причинах брака

C - финансовые потери из-за несвоевременного предоставления услуг показатели оценки стоимости и цели по ее снижению мониторинг целей̆ по снижению стоимости, статусы их выполнения

E - отклонения по экологическим аспектам аудиты по сортировке отходов экологический̆ крест

P - явочная численность фактический̆ уровень загрузки обеспеченность персоналом оценка эффективности совещаний план или графики развития персонала график отпусков оценка вовлеченности персонала

7 инструментов качества для системного анализа

Для анализа статистической информации по процессу могут использоваться 7 инструментов качества. Иногда их называют «замечательными».

В их число входят:

■ диаграмма Парето;
■ контрольные карты Шухарта;
■ гистограммы;
■ графики;
■ причинно-следственная диаграмма;
■ диаграмма разброса;
■ чек-листы

Анализ текущего состояния

Это самая подробная часть проекта А3. Здесь проводится диагностика проблемного процесса и изучаются следующие аспекты проблемы:

■ Как это работает сейчас?
■ Какая проблема существует в процессе?
■ Кто чего недополучает?
■ Какие основные метрики и их значения?
■ Когда возникает проблема?
■ Что приводит к проблеме?
■ Какие факторы влияют и в какой степени?

Так мы приходим к непосредственным причинам, влияющим на проблему. Из этих прямых причин мы можем сузить круг и выбрать некоторые из них для следующего более глубокого анализа для поиска коренных причин.

Для проведения диагностики текущего состояния рекомендуется использование следующих инструментов.

Рекомендуемые иструменты для проведения диагностики процессов

Из практики проектов целевое состояние помогает SMART после проведенного картирования, выявления потерь и анализа текущего состояния необходимо сформулировать цель проекта или целевое состояние, задачи. Важно отметить целевые показатели с учетом предполагаемых улучшений, установить целевое время протекания процесса.

Определить название проекта, границы процесса и целевые показатели. Цель (или целевое состояние) должна отвечать принципам SMART:

■ Specific — конкретная, что именно необходимо достигнуть.

■ Measurable — измеримая, в чем именно будутизмеряться результаты.

■ Achievable — достижимая, т.е. указать, за счет чего будут достигаться результаты.

■ Relevant — актуальная, выполнениеданной задачи действительно необходимо.

■ Time-bound — определенная по времени, определение временного промежутка, по истечениикоторого должна быть достигнута цель.

Анализ коренных причин

Коренная причина — ключевое явление в цепочке событий возникновения проблемы. В поиске коренной причины проблем рекомендуется использовать следующие методы:

■ Метод «5 Почему». Позволяет углубиться в проблему посредством последовательного ответа на вопрос «Почему?».

■ Диаграмма Исикавы (диаграмма причинно-следственных связей, «рыбья кость»).

Позволяет выявлять широкий диапазон проблем. Структурирует причины по категориям. Позволяет визуализировать причинно-следственные связи между факторами. Стимулирует генерацию идей через «мозговой штурм».

При построении диаграммы Исикавы важно, чтобы на ребрах рыбьей кости учитывались различные факторы, которые могут повлиять на проблему. В результате «мозгового штурма» на ребра необходимо зафиксировать любые идеи — сначала генерация, потом анализ.

При выборе инструмента рекомендуется учитывать их преимущества и ограничения.

Выявляя коренные причины, проверьте:

■ Вы или сотрудники можете повлиять на ее устранение/минимизацию.

■ Вы выявляете причину, а не последствия проблемы.


Формирование контрмер

На какой вопрос отвечает раздел?

■ Какие контрмеры/решения вы придумали на каждую из причин (контрмера — решение для проведения быстрого эксперимента)?

■ Какой ожидается результат при реализации каждой контрмеры?


Собранная в этом разделе информация отвечает на вопросы:

■ Понятно ли описаны контрмеры?

■ Покрывают ли контрмеры все или только часть корневых причин?

■ Понятен ли порядок реализации контрмер?

■ Как проверить эффект от контрмер после их выполнения?

Как правило, формируется целый ряд контрмер, и важно выбрать, с чего начать, а от каких контрмер стоит отказаться. Рекомендуется использовать инструменты расстановки приоритетов, например, матрицу приоритетов. Контрмеры можно сравнивать по критериям эффекта от решения и простоты реализации.

В первую очередь рекомендуется реализовывать решения с высоким эффектом и те, которые легко внедрить.

План мероприятий

План мероприятий — документ, содержащий мероприятия, которые необходимо реализовать для достижения целевых показателей, указанных в карточке проекта. Целью его является своевременное достижение целевых показателей.

Мероприятия в плане должны быть конкретными, со сроками реализации, с указанием ответственных за каждый пункт плана (причем ответственный на каждый пункт должен быть только один). Для распределения зон ответственности возможно использовать Матрицу RACI:

R — responsible (исполнитель);

А – accountable (ответственный за всю задачу);

C – consult (эксперт);

I – informed (участник, которого информируют о ходе реализации).

Если выполнение какого-либо пункта плана занимает более 3-х недель, его необходимо разбивать на подпункты.

Важной составляющей работы с планом мероприятий является системное отслеживание выполнения запланированных мероприятий и возможность их корректировки в ситуации, если пункты плана окажутся недостижимыми по тем или иным причинам (причины переноса сроков или корректировок /отмены пунктов плана должны быть указаны в комментариях). Чаще всего план мероприятий составляется в диаграмме Ганта.

Контроль исполнения плана и внесения корректировок

Оставьте заявку
на бесплатную консультацию:

95% наших учеников окупают свое обучение еще до его окончания

Оставить заявку на консультацию

Мы отправим бонусы и свяжемся
с Вами для консультации

Копирование материалов сайта запрещено

ЧУ ДПО «Институт современного менеджмента «Бизнес – Рост» ИНН 4205021432

Разработка сайта

Оставить заявку

Мы свяжемся с Вами
в ближайшее время

Больше о Бережливом производстве в нашем Telegram канале

Мы используем cookie-файлы. Продолжая использовать этот сайт, вы соглашаетесь с использованием cookie-файлов.
Принять
Политика конфиденциальности