Коренная причина — ключевое явление в цепочке событий возникновения проблемы. В поиске коренной причины проблем рекомендуется использовать следующие методы:

■ Метод «5 Почему». Позволяет углубиться в проблему посредством последовательного ответа на вопрос «Почему?».

■ Диаграмма Исикавы (диаграмма причинно-следственных связей, «рыбья кость»).

Позволяет выявлять широкий диапазон проблем. Структурирует причины по категориям. Позволяет визуализировать причинно-следственные связи между факторами. Стимулирует генерацию идей через «мозговой штурм».

При построении диаграммы Исикавы важно, чтобы на ребрах рыбьей кости учитывались различные факторы, которые могут повлиять на проблему. В результате «мозгового штурма» на ребра необходимо зафиксировать любые идеи — сначала генерация, потом анализ.

При выборе инструмента рекомендуется учитывать их преимущества и ограничения.

Выявляя коренные причины, проверьте:

■ Вы или сотрудники можете повлиять на ее устранение/минимизацию.

■ Вы выявляете причину, а не последствия проблемы.


Формирование контрмер

На какой вопрос отвечает раздел?

■ Какие контрмеры/решения вы придумали на каждую из причин (контрмера — решение для проведения быстрого эксперимента)?

■ Какой ожидается результат при реализации каждой контрмеры?


Собранная в этом разделе информация отвечает на вопросы:

■ Понятно ли описаны контрмеры?

■ Покрывают ли контрмеры все или только часть корневых причин?

■ Понятен ли порядок реализации контрмер?

■ Как проверить эффект от контрмер после их выполнения?

Как правило, формируется целый ряд контрмер, и важно выбрать, с чего начать, а от каких контрмер стоит отказаться. Рекомендуется использовать инструменты расстановки приоритетов, например, матрицу приоритетов. Контрмеры можно сравнивать по критериям эффекта от решения и простоты реализации.

В первую очередь рекомендуется реализовывать решения с высоким эффектом и те, которые легко внедрить.