Новогодняя скидка -15% на все комплексные программы обучения. Только до 30 декабря!

Институт
современного
менеджмента

Написать нам:

Есть вопросы? Звоните!

Главная / Блог / Статья 15 – Картирование потока создания ценности и потокового управления. (Часть 3)

Картирование потока создания ценности и потокового управления. (Часть 3)

Друзья, продолжаем вас знакомить с инструментом «Бережливого производства».

Хотите узнать, как работают успешные компании и перенять их опыт?

У нас есть решение!

Расскажем вам о инструменте – КПСЦ.

После изучения текущего состояния наносим собранную информацию на карту. Для фиксации всей собранной информации о текущем состоянии потока с целью последующего анализа.

Основные шагами будут:

1. Указать поставщиков сырья и комплектующих, частоту поставок, метод транспортировки, способ складирования материалов после поставки.

2. Нанести на карту оборудование/ рабочие места в потоке.

▪ ВАЖНО! Наносить оборудование, а не операции.

▪ Повторную обработку на одном и том же оборудовании обозначать пунктиром.

3. Обозначить границы участков.

4. Обозначить места и способы складирования НЗП на операциях и количество.

5. Обозначить способ и частоту перемещения деталей между рабочими местами.

6. Указать потребителей готовой продукции. Обозначить способ складирования готовой продукции, частоту и способы транспортировки ГП потребителям.

7. Провести расчет ВПП и нанести информацию на карту.

8. Нанести на карту информационный поток: поступление заказа от потребителей, размещение заказа на сырье и комплектующие, сигналы на запуск производства на операциях.

Далее изображается идеальное состояние для определения разрывов между текущим и идеальным состоянием.


Основные шаги:

1. Изучить уровень технологического развития аналогичных производств в компании/группе компаний/отрасли. Идеальное состояние должно соответствовать наиболее высокому уровню технологического развития в группе компаний/отрасли.

2. Составить карту идеального состояния потока исходя из задачи: материальный и информационный потоки движутся без задержек.

▪ ВАЖНО! Опираться при разработке карты идеального состояния на основные принципы точно вовремя:

– Тянуще-восполняющее производство;
– Выстраивание операций в поток и выпрямление потоков;
– Производство по времени такта (синхронизация темпов производства и потребления).

▪ При разработке идеального состояния необходимо также рассматривать аспекты улучшения работы с поставщиками и потребителями. Надо стремиться к тому, чтобы интервалы между заказами были равные, а количество заказанной продукции между поставками было одно и тоже.

Нанести проблемы на текущее состояние.

Найти крутую идею, на которой можно устранить и тем самым усилить устойчивый ко всем кризисам бизнес — мечта консультанта и руководителя. В кризис не только возможно, но и нужно открывать бизнес, который, например, будет помогать работникам справляться с тяжелой ситуацией, решать их проблемы.

Конечно, было бы здорово найти волшебную кнопку: нажал и готова непотопляемая и неподвластная никаким кризисам бизнес-идея. Но волшебных кнопок и готовых ответов в бизнесе не существует. И «перспективных ниш» в чистом виде тоже нет. Что лично вам даст такая информация: безумно перспективные ниши сегодня — это проекты в области больших данных и искусственного интеллекта и многие инвесторы просто жаждут вложить в такие стартапы миллионы рублей? Если у вас нет соответствующей экспертизы, то вряд ли эта информация может быть хоть чем-то вам полезна.

Вероятность успеха определяется не только готовностью рынка или набором успешных кейсов в этой нише, но и вашей экспертностью, способностью создать конкурентоспособный продукт и силой вашего интереса к идее. Многие стартаперы переоценивают значимость самой идеи бизнеса: на самом деле гораздо важнее то, как она будет реализована. Предприниматели уделяют недостаточно внимания анализу рынка, на который собираются выйти с идеей. Пропускают этап проверки идеи на жизнеспособность: пытаются сразу построить проект больше и дороже, чем нужно для теста. Итог может быть печальным — огромное количество сил и средств потрачено на то, что не будет востребовано.

С чего же начать и как обнаружить идею, на основе которой вы сможете создать сильный бизнес-проект?

Первый шаг — поиск и четкое формулирование бизнес-идеи. Ключевое слово здесь «бизнес» — результатом реализации идеи должна быть прибыль, а не только «мне нравится это делать». Чтобы задумка материализовалась, она должна быть нужна рынку, который готов «голосовать деньгами». Бизнес-идея сначала оформляется как гипотеза, которую нужно проверить.

К построению гипотезы можно идти из четырех разных отправных точек.

Точка 1. Вы решаете свою проблему или улучшаете имеющееся решение.

Консультанты, которые ищут идеи для исходя из ваших собственных проблемных мест. Подумайте, чего не хватаем вам, что осложняет вашу работу. Обращайте внимание на ситуации, когда вы не можете найти готового решения или существующее решение вас не устраивает.

Точка 2. Вы решаете проблему для кого-то другого.

Это отправная точка поиска для тех, кто знает или понимает какую-то проблему и может предложить ее решение. Наблюдайте, смотрите, ищите — где и на чем люди теряют деньги, время, энергию? Где неэффективно работают? В чем испытывают неудобства?

Интересно, что источником идеи в этом случае может стать любой сотрудник — важно только уметь слушать и слышать.

Например, опытный рабочий может рассказать, что не может сейчас найти инженер с большим стажем работы. А вы возьмите и уточните, что значит «ничего не подходит»? Почему не подходит? А что они вообще ищет, как видит идеальный вариант? В постах с удовольствием все это расскажем.

ТОПы любят говорить о своих проблемах. А еще — когда их внимательно слушают и интересуются ими, говорят о них. Для нас же такая информация всегда становиться настоящим кладом — сигналом, что есть проблема, которую можно решить. Решение проблемы может оказаться гораздо шире, чем первоначальная задача. Не просто обучить РГ проекта, но на пилотном участке провести практическое обучение. Эти две отправные точки схожи, поэтому и вопросы, над которыми стоит задуматься, одинаковые: 1. Как сформулировать суть проблемы?

2. Насколько распространена эта проблема? Какие работники могут испытывать такую же или схожую проблему? Как часто? С какой частотой?Сколько рабочих мест максимально выиграют от того, что вы решите эту проблему?

3. Какие есть варианты решения этой проблемы?

4. Что можно сделать, чтобы работникам стало легче с нею справиться?

5. Что я могу сделать для решения? Кто и как мне может помочь?

Точка 3. Исходить из собственной экспертизы.

Вы можете мастерски владеть крутыми инструментами БП, а мы в этом поможем или обладать специфическими знаниями, практикой и опытом, или быть в чем-то экспертом для многих сотрудникам. И область вашей экспертизы не обязательно должна подтверждаться вузовским дипломом, а дополнительное образование поможет в этом стать знающим экспертом. Сами по себе «корочки» не делают человека экспертом. Да, образование будет важнейшей основой для врача, юриста или психолога. Но тема, в которой вы станете экспертом, может лежать и за пределами «жестких» специализаций.

85% российских компаний внедрили ИИ к 2021 году 93% респондентов утверждают, что их компании не сокращали рабочие места из-за внедрения ИИ.

HR-процессы и ИИ самые трудозатратные HR-процессы.

53% - поиск нового сотрудника; 34% - адаптация; 10% - собеседование; 3% - переговоры с кандидатом.

Среди положительных качеств ИИ для HR сотрудники опросы назвали

81% - решение рутинных операций, 70% - автоматизация поиска кандидатов, 72% - повышение скорости обработки персональных данных.

Как выбрать процессы для автоматизации

Источник: МКСКОМ, 2022

На что заменить западную платформу?

Роботизация — это важная часть цифровой трансформации.

Например, ВТБ роботы начали внедряться в 2017 г. на базе UiPath. В 2020 г. было принято решение о переходе на импортонезависимое решение. В результате предварительного анализа были выбраны решения «Робин» и «Примо». Мы писали в наших постах ранее.

Затем был проведен анализ архитектуры и технологического стека, сформировано 7 критериев оценки, каждый из которых содержит набор сравниваемых функций. Оценка разработки проводилась по 2 вариантам: простой робот и сложный робот.

Критерии оценки

Это данные 22 года.

Виды работ по совершенствованию процессов в центре внимания

Кейс роботизации процесса закупок в компании.

Пример, компания ежегодно заключает более 200 договоров, а коммерческих предложений поступает примерно в 5 раз больше.

Каждый поставщик проходит тщательную проверку: запрашивается 8-15 сканов документов. Их оценивают 3,2-5,3 ставки сотрудников из разных отделов.

Не надо забывать о Рисках.

Применяется ШАБЛОН ПОСТРОЕНИЯ МАТРИЦЫ АНСОФФА для определения стратегий роста.

Было решено упростить их работу при помощи робота. Теперь он проверяет поступающие документы, в том числе используя данные из открытых источников. Робот также работает с карточкой поставщика в ERP. После проверки он формирует письмо и отправляет его контрагенту.

В целевой карте менеджер был исключен из процессов запроса, сбора и обработки коммерческих предложений. Робот автоматически пишет письма поставщикам и запрашивает коммерческие предложения, поставщики самостоятельно предоставляют их через сайт. Затем их собирает робот загружает в ЕRP, сравнивает по 11 критериям и формирует аналитическую записку для менеджера.

Из практики проектов роботов используют там, где обычная автоматизация не приносит требуемого результата менеджер центра компетенций по автоматизации процессов. Для роботизации временных процессов рекомендация использовать шаблоны — они дают возможность мгновенно решать объемные экстренные задачи, которые невозможно решить другим способом.

В состав малой группы из практики входит: руководитель проекта, один аналитик и один RPA-аналитик. Все процессы сначала детально описываются, в частности, выясняется время, затрачиваемое на выполнение процесса вручную, и частота его выполнения. После этого процессы проходят отбор, по результатам которого начинается их роботизация.

На сегодняшний день роботизировано около 10% процессов. Наибольший эффект принесла роботизация обработки платежных поручений, формирования предложений на оплату, сверки балансовых счетов, составления отчетов по дебиторской задолженности.

Возьмем медиков, к примеру. Можно ли уменьшить количество жалоб от пациентов, просто изменив манеру общения врачей? На что в реальности уходит время приёма? Как доктору сохранять профессионализм, когда пациенты хамят?

Как правильно слушать пациента

После как были проведены опросы врачей на пилотном проекте, идею обучения по общению врачи встретили настороженно. Говорили, что это не сработает, потому что медицинская среда очень специфична, а еще у медицинских специалистов нет времени, чтобы искать подход к каждому.

Мы понимали, что любой врач поликлиники встретит консультанта скептически. У него 7 минут на прием, а то и меньше. За это время пациент едва успевает раздеться, а доктору еще надо сделать осмотр и заполнить несколько бумаг. Какое тут общение?

Мотивация должна такая: попробуйте в качестве эксперимента не перебивать и до конца выслушивать каждого двадцатого пациента. Просто слушайте, пока он сам не замолчит. Да, в коридоре, наверное, скопится очередь, будут недовольные, но попробуйте. Врач, который был в РГ на обучении, решил поставить такой эксперимент.

К нему отправили бабушку с подозрением на ковид, и вот она начинает рассказывать, как температура поднимается. — Потом переходит к истории про дачу, затем долго-долго объясняет что-то про прогулки с собакой. Доктор силой воли сдерживает себя и слушает. Минут пятнадцать он из последних сил слушает, а потом бабушка говорит, что они гуляли с собакой и встретили ежика, ежик попросился на руки, а потом укусил ее! И доктор понимает, что перед ним классическая история встречи с бешеным животным. О каком ковиде речь? Пациента нужно лечить от бешенства, а не тратить время на дорогостоящие тесты.

Иногда убедить врачей помогает аргумент о пользе общения вне работы. Докторам объясняют, как разговаривать с друзьями и близкими. Затем эти же методики показывают на примере взаимодействия с пациентом.

Это один из вариантов, как снять барьер. — Если врачи видят практическое приложение знаний, видят, что это работает, они начинают активно обмениваться информацией. Обязательно расскажут об этом другим, кого-то приведут с собой. Комбинация мини-лекции с разбором кейсов, тренингами, брейн-штормами и решением практических задач с РГ многого стоит. Фасилитация и модерация, профайлинг и маркетинг дает многое в обучении многие модули присутствуют в «Бизнес-Рост». Консультанты на пилотных проектах делают программу по производительности труда эффективной и интересной.

На что влияет качество общения

Качеству общения в системе здравоохранения уделяют в целом мало внимания, хотя это ключевой фактор для профилактики конфликтов и профессионального выгорания.

Мы преследуем сугубо практические цели: чтобы врач испытывал меньше стресса, чтобы было меньше жалоб и конфликтов, причем не только между врачами и пациентами, но и, например, между врачами и администрацией. Мы не ставим задачу собирать анамнез за пять минут, а хотим сделать коммуникацию максимально качественной. Врач должен уточнить картину мира пациента.

Сократить время приема — не самоцель, а скорее побочный эффект, бонус за хорошее владение навыками общения.

Тренинги проходят в небольших группах, чтобы ответить на все вопросы врачей.

Что меняется в сознании врачей

По данным опроса, эмоциональное выгорание врачей достигает 62%. А по информации Всероссийского общества клинической онкологии (RUSSCO), среди онкологов признаки выгорания есть у 72% врачей. Речь идет об общей деградации медицинского персонала: отсутствии мотивации к работе, невнимании к пациентам и коллегам.

Навыки общения с больными нужны студентам уже на четвертом курсе. Классическая проблема: студент-медик заходит к пациенту, а он говорит: „Такой молодой! Нет ли кого-то постарше?“ Иной вообще откажется разговаривать. Нужно уметь построить разговор: встать на позицию пациента, сказать, что возраст и опыт действительно могут беспокоить, но если возникнут сложности, то мы сразу обратимся к врачу с большим опытом, а еще у нас будет консилиум, другие врачи будут контролировать лечение.

Когда врач и консультант на проекте, начали работать вместе, оказалось, что большинство медицинских проблем имеют бизнес-решения. Самое главное — дается врачам систему, понимание того, как работают коммуникации.

Лин — это о том, на чем надо НЕ экономить.

Оставьте заявку
на бесплатную консультацию:

95% наших учеников окупают свое обучение еще до его окончания

Оставить заявку на консультацию

Мы отправим бонусы и свяжемся
с Вами для консультации

Копирование материалов сайта запрещено

ЧУ ДПО «Институт современного менеджмента «Бизнес – Рост» ИНН 4205021432

Разработка сайта

Оставить заявку

Мы свяжемся с Вами
в ближайшее время

Больше о Бережливом производстве в нашем Telegram канале

Мы используем cookie-файлы. Продолжая использовать этот сайт, вы соглашаетесь с использованием cookie-файлов.
Принять
Политика конфиденциальности